Dépannage plomberie pour une urgence : que faire ?

Prix d’un dépannage de plomberie (interventions courantes)

Un robinet qui fuit, une canalisation qui casse, un chauffe-eau qui tombe en panne… La plomberie est parfois source de désagréments qui interviennent toujours au plus mauvais moment ! En cas d’urgence, faire appel à un plombier est souvent le premier réflexe. Un dépannage plomberie coûte entre 70 et 140 € de l’heure en région parisienne et entre 35 et 70 € de l’heure en province.

À ce tarif, vous devrez ajouter les frais de déplacements, entre 20 et 100 €, mais ils ne sont souvent facturés que si votre domicile est à plus de 15 km de l’artisan.

Si des pièces doivent être remplacées (joints, robinetterie, etc.), leur prix sera bien entendu ajouté à la facture. Le caractère d’urgence influe aussi sur le tarif horaire : un dépannage de nuit ou le week-end sera facturé 30 à 50% plus cher.

De nombreux autres dépannages entrent dans le champ d’intervention des plombiers :

• Intervention sur des pannes de chauffe-eau : perte de pression d’eau chaude, plus d’eau chaude, fuite d’eau chaude, chauffe eau qui ne chauffe plus…
• Installation d’un adoucisseur d’eau
• Intervention sur les sanitaires : robinet qui goutte…

Que faire en attendant le plombier ?

En situation d’urgence et en attendant l’arrivée du professionnel, il convient d’adopter certains réflexes pour ne pas laisser empirer la situation. La conduite à tenir dépend évidemment du type de problème auquel vous êtes confronté.

Si vous constatez une fuite d’eau dans la salle de bains, la cuisine ou les toilettes, voici la marche à suivre :

• Épongez l’eau qui s’est répandue et essayez de trouver l’origine de la fuite (joint de canalisation, trou dans un tuyau…). Mettez une bassine ou un seau à l’endroit de la fuite (ne coupez pas l’eau tout de suite pour pouvoir identifier le point névralgique).
• Vous pouvez essayer de colmater la fuite avec du mastic ou une bande adhésive spéciale qui vous permettra d’attendre sereinement le plombier (et éviter de payer des frais pour une intervention en urgence).
• L’idéal est de couper l’eau, idéalement dans le secteur de la fuite (certaines installations ont des nourrices qui permettent de couper l’eau de manière partielle). Sinon, coupez l’arrivée d’eau générale si cela ne pose pas de problème (la nuit par exemple).
• Si nécessaire, faites un barrage avec des serviettes roulées pour éviter que l’eau ne se répande dans tout le logement.

En cas de panne de chauffe-eau, avant de contacter le plombier, il faut déterminer le problème. Il peut s’agir d’une fuite ou bien d’une résistance qui ne chauffe plus l’eau. L’alimentation électrique peut aussi être en panne ou bien l’eau peut avoir des difficultés à s’écouler depuis le ballon. 

Si vous avez un souci de chasse d’eau qui fuit ou qui goutte, cette intervention ne nécessite en général pas de déplacement en urgence. Il faut néanmoins procéder à la réparation rapidement pour éviter une surconsommation d’eau. La plupart du temps, le problème provient du robinet flotteur situé dans la chasse d’eau. Celui-ci peut être déréglé, entartré ou cassé. Dans les deux premiers cas, vous pouvez tenter d’y remédier par vous-même en réglant le flotteur ou en versant une solution détartrante dans le réservoir. En revanche, si le mécanisme est cassé, il faudra le remplacer. 

Dépannage plomberie : les éléments à vérifier avant d’appeler

Faire intervenir un plombier en urgence peut être angoissant, car vous appréhendez le tarif qui vous sera demandé. Certaines personnes peu scrupuleuses jouent avec le caractère d’urgence pour facturer des prestations inutiles ou gonfler les prix. On estime qu’un dépannage classique coûte entre 50 et 200 € hors fourniture de matériel.

Pour éviter de vous faire avoir, voici quelques conseils :

• Consultez les plombiers en amont, en demandant des devis avant d’être confronté à besoin de dépannage en plomberie. Sans urgence, vous aurez le temps de comparer les prix, l’expérience de l’artisan et sa réputation. Conservez précieusement les coordonnées d’un ou deux artisans que vous pourrez contacter le moment venu.
• N’hésitez pas aussi à vous informer sur les tarifs moyens pratiqués. Vous saurez ainsi si les devis que vous avez sont normaux ou non. 
• Exigez un devis pour tout remplacement de pièces et avant toute intervention, quelle que soit l’urgence. En cas de dépannage, ce document est obligatoire, selon la loi (arrêtés du 24 janvier et du 28 février 2017). Chaque professionnel fixe librement ses tarifs, mais vous devez savoir avant le démarrage des travaux combien vous allez devoir payer.
• Vérifiez que le plombier possède une assurance responsabilité civile et une garantie décennale, qui sont elles aussi obligatoire.
• Si vous le pouvez, faites un dépannage provisoire afin de faire intervenir votre plombier sur les heures de journée et ainsi éviter de payer des frais supplémentaires pour une intervention en urgence (de nuit ou en week-end).

Comment gérer la partie assurance ?

La garantie dépannage 

Certaines assurances proposent au sein de leur contrat multirisques habitation une option appelée « garantie dépannage ». Elle consiste à prendre en charge l’intervention d’un professionnel en cas d’urgence (plombier, serrurier, vitrier ou électricien par exemple). Cependant, dans la plupart des cas, seuls les frais de déplacement ou la première heure de main d’œuvre sont remboursées. Les pièces restent à votre charge. Cette option n’est pas très onéreuse et peut s’avérer intéressante si vous habitez dans un logement ancien où les risques de problèmes sont plus importants.

Attention, pour bénéficier de cette prise en charge, il faut :

• prévenir l’assureur via un numéro d’assistance 24h/24 avant de contacter un plombier
• avancer les frais au plombier une fois l’intervention effectuée
• demander le remboursement à l’assurance dans un délai donné (en général 48h). 

Le dégât des eaux

En cas de dégât des eaux important, vous devez contacter votre assurance multirisques habitation afin de la faire intervenir si nécessaire. C’est d’autant plus vrai si vous habitez en immeuble : la fuite dans votre logement est susceptible d’avoir endommagé ceux de vos voisins. En cas d’inondation, vous devez déclarer le sinistre à votre assureur dans les 5 jours qui suivent. N’hésitez pas à fournir des photos des dommages et les factures de réparation.

Si vous êtes locataire, c’est à vous qu’il revient de payer le dépannage plomberie si le problème résulte d’une utilisation normale de l’habitation (évier bouché, fuite d’eau à cause d’un choc…). En revanche, si le dommage est causé par un mauvais entretien des canalisations par exemple, la responsabilité du propriétaire pourra être engagée.